Как сформировать корпоративную культуру в компании

Корпоративная культура — это не только одинаковые кепки и футболки. Даже наличие собственного гимна не дает основания считать, что вам удалось ее выработать. Этот термин объединяет систему традиций и ценностей. Придерживаясь определенного набора этических и маркетинговых стандартов, руководство вырабатывает свой стиль в коммуникациях с внешней и внутренней средой. 

Корпоративная культура компании — в чем ее суть?

В каждом коллективе со временем вырабатываются собственные поведенческие нормы. Сложившиеся ритуалы, внутренние традиции задают тон работе и взаимодействию с клиентами. 

Фирменный стиль компании складывается из мелочей. У многих вызывает симпатию традиция складывать товары в пакеты самими продавцами. Это правило актуально для элитных супермаркетов. Например, ему строго следуют в «Азбуке Вкуса». Это выгодно отличает сеть от торговых точек класса эконом. 

Кроме того, сами принципы общения с клиентами везде разные. Стандартная фраза «Спасибо за покупку, приходите еще» ни к чему не обязывает покупателя. Но она оставляет теплый след в душе. При этом доброжелательность персонала будет невольно ассоциироваться с корпоративными цветами. Всем известен приятный зеленый цвет «Пятерочки» и энергичный красный «Магнита». 

Специалисты выделяют несколько базовых элементов корпоративной культуры. 

Миссия

Бизнесом движет основополагающая идея. В нее закладывается смысл существования предприятия или организации. Успеха в работе нельзя достичь, если принцип руководства не разделяет коллектив. 

«ВкусВилл» видит свою миссию в продаже натуральных продуктов, а также включенные отношения. Через это руководство гипермаркета реализует заботу о здоровье клиентов и о будущем. 

Если корпоративные ценности сформулированы ясно, прием на работу облегчается. Найм сотрудников выполняется по принципу соответствия человека прописанным принципам. Тем самым формируется коллектив, в котором изначально устанавливаются доброжелательные отношения. Ведь ничто так не объединяет людей, как одна цель и одна идея. 

Символика

Брендирование цементирует внешние признаки, сливая их в одну композицию. Если руководство дорожит репутацией, оно будет уделять много времени и средств для создания авторских атрибутов. 

Принципиально важные элементы: униформа персонала и единый фирменный стиль в дизайне торгового зала, приемной, центрального холла. 

Известные фишки всемирно известных корпораций: 

• «Управляй мечтой» — Toyota.
• Ярко-желтые сумки и куртки — служба доставки Яндекс.Еды.
• Небрежная «Галочка» — Nike. 
• «Откусанное яблоко» — y Apple.
• Четыре кольца — Audi.
• Синяя газовая горелка — Газпром. 

В комплексе эти элементы работают на узнаваемость бренда. 

Поведенческие нормы

Уровень услуг зависит не только от качества товаров. Он во многом определяется правилами поведения персонала и этическими нормами. Выработка стандартов взаимодействия друг с другом и с клиентами помогает организовать рабочий процесс в целом. 

Корпоративная культура сотрудников, их поведенческие нормы вырабатываются административными инструментами: 

• внедрением штрафа за опоздание; 
• принципиальным отказом от штрафов с введением системы самоконтроля; 
• прописыванием поведенческих сценариев для работы с клиентами. 

Многие компании практикуют введение целого набора сервисов для своих сотрудников для повышения лояльности коллектива. 

Документы

Цифровой или бумажный документооборот является неотъемлемой частью корпоративной культуры. Можно сколько угодно договариваться о штрафах или льготах. Но они не будут работать до тех пор, пока их не задокументируют. Нельзя считать бюрократией наличие должностных инструкций. В любой спорной ситуации руководитель может апеллировать к ним. 

Обязательно документы, которые работают на дисциплину:

• кодекс учреждения; 
• общий план развития; 
• перечень должностных обязанностей;
• разделение функционала в отделах. 

Выработка и фиксация стандартов — лучший способ избежать анархии и недисциплинированности. При этом у персонала должен быть доступ к основополагающим документам. Для этого многие компании прибегают к практике «общей папки», размещенной на Яндекс.Диске или на специальной странице официального сайта компании. В нее собираются все регламентирующие справки и положения. 

Функции корпоративной культуры

Главная задача — создание доброжелательной атмосферы. Только в благоприятном эмоциональном климате можно требовать от сотрудников продуктивности. 

Кроме того, наличие внутренних правил оказывает большое влияние на: 

• Имидж организации. В глазах потенциальных клиентов и партнеров создается образ команды успешных, уверенных в себе единомышленников. Целевая аудитория легче откликается и отстраивается от ближайших конкурентов. На рынке повышается уважение к компании. Имиджевая составляющая также работает на привлечение инвесторов. 
• Мотивацию персонала. От вовлеченности людей зависит профессиональный рост компании. Поэтому каждый руководитель ставит задачу — вовлечение людей в жизнь организации по максимуму. Мотивация может быть и материальной, и нематериальной. Главное, избегать уравниловки. Например, одинаковые для всех премии лишают стимула к саморазвитию и профессиональному росту. 
• Адаптация новых сотрудников. Советская система наставничества имела хорошие результаты. Ее опыт используют многие компании и сегодня. За новичками закрепляется наставник. Его задача — знакомить человека с внутренним распорядком и общими для всех правилами. 

Основная же функция корпоративных культурных традиций — освоение новых горизонтов в профессии и бизнесе.

Корпоративная культура — разновидности

При всем многообразии сложившихся культурных ценностей и ритуалов можно выделить объединяющие черты. Они дают основания выделить несколько видов корпоративной культуры. Самая распространенная классификация связана с именами Куинн и Камерон, исследователями из США. Она базируется на диаметрально противоположных ценностях: гибкость или стабильность, внешний или внутренний фокус. 

Клановая

Другое название этого вида — «семейная культура». Он встречается в малом и средним бизнесе. Такая методика актуальна для сервисных служб, торговли, разнообразных услуг. Солидные корпорации к ней не прибегают. 

Суть подхода заключается в плотном, почти семейном объединении персонала. При этом авторитет руководителя не оспаривается ни при каких обстоятельствах. Внутри этой семьи к нему относятся как к «отцу». 

Основная ценность клановой культуры — человек. Для удержания сотрудников администрация создает самые комфортные условия работы. Им доступно множество корпоративных бонусов и скидок, а также полный соцпакет.

Достоинства методики: 

• Высокая мотивация сотрудников. Их вовлеченность в общий процесс. 
• Личная заинтересованность каждого в общем деле. 
• Доброжелательная атмосфера в коллективе. Благодаря ощущению семьи члены коллектива с удовольствием идут на работу. 
• Персонал легко вовлекается в субботники и откликается на переработку в выходные. 

К недостаткам можно отнести авторитарный стиль руководства. Здесь все решает начальник. Его мнение является решающим, в том числе, для карьерной лестницы. Только он решает, пойдет ли сотрудник на повышение или нет. 

Иерархическая

Бюрократический подход предполагает строгое регламентирование всех процессов. Шаг влево, шаг вправо от нормативных предписаний считается нарушением трудовой дисциплины и карается строгими штрафами. Иерархическая система, базирующаяся на федеральных законах, актуальна для государственного сектора. 

К обязательным правилам относятся: 

• дресс-код; 
• график работы; 
• расписание аттестации персонала; 
• материальная ответственность каждого сотрудника. 

Возникающие вопросы решаются с руководителем структурного подразделения. Вероятность личного разговора с высшим руководством практически отсутствует. 

Достоинства методики: 

• Четкость всех рабочих процессов. 
• Стабильность, уверенность в завтрашнем дне. 
• Понятные и лаконичные задания. 

К недостаткам относится тот факт, что руководство уделяет мало внимания творческому началу. Здесь не практикуется индивидуальный подход к людям. Благодаря стандартизации всех решений отсутствует гибкость. Изменений практически никогда не происходит. 

Адхократическая

Если на вооружение принят этот способ, рабочие процессы отличаются инициативностью и гибкостью. Здесь, как нигде, ценится инициатива. 

Адхократической культуры придерживаются рекламные агентства, фотоателье, it-компании. Поскольку строгая иерархия отсутствует, можно говорить о равенстве всех членов команды. Сотрудники часто работают на доверии. 

Достоинства методики: 

• Отсутствие централизованного руководства. 
• Персонал обладает большой свободой в принятии решений. 
• Огромное значение уделяется творческому началу. Сотрудники могут маневрировать, импровизировать, проявлять инициативу. 

К недостаткам относится отсутствие стабильности. Здесь все может измениться в любой момент. Между сотрудниками царит высокая конкуренция, что не всегда хорошо сказывается на общем климате в коллективе. 

Рыночная

Если компания ориентирована на рыночную экономику, в приоритете будет увеличение прибыли. Администрация ведет агрессивную бизнес-стратегию, позволяющую добиваться сверхдоходов. Такой подход актуален для глобальных торговых сетей. 

Для развития корпоративной культуры руководство активно использует контролирующий инструмент — Key Performance Indicators. KPI (ключевые показатели эффективности) объективно оценивает вклад каждого. Он помогает оценить стратегию и увидеть в ней слабые места. 

Отбор здесь строгий. Еще более строги критерии эффективности работы после трудоустройства. Сотрудников, которые не дотягивают до нужных параметров, увольняют. Эмоциональное сближение, благожелательная атмосфера, взаимные симпатии, общие интересы — все это не актуально. 

Основная мотивация — материальный фактор. Рыночная культура предполагает выкладку по максимуму, в противном случае легко потерять рабочее место. При формировании корпоративной культуры все подчинено идее заработка и престижа. 

Достоинства методики: 

• Работа персонала с полной отдачей.
• Продуктивность всех процессов.
• Высокая материальная оценка результатов труда. 

К недостаткам относится жесткая руководящая линия. Руководителя можно назвать диктатором, но это не считается недостатком. Диктат изначально рассматривается, как принцип работы компании. Здесь нет ориентации на человека. Он менее важен в сравнении с конечным результатом. 

Тем не менее, люди чрезвычайно дорожат такими компаниями, поскольку в них есть условия для карьерного роста и хорошего заработка. Несмотря на жесткий отбор и строгие правила, сюда всегда большой конкурс. 

Обратите внимание! При выстраивании единой корпоративной линии поведения крайне редко встречается какая-либо одна методика. Как правило, руководство старается комбинировать несколько подходов.

Распространенные ошибки

Для создания корпоративной культуры любого вида необходимо определить цели и выделить базовые ценности. Ее внедрение должно осуществляться постепенно. При приживлении одних ритуалов можно переходить к следующим. 

Главные ошибки на этом пути: 

• Игнорирование мнения сотрудников. 
• Бездумное следование чужому опыту. 
• Плохая координация действий HR-отдела и маркетинговой службы. 
• Вынесение за скобки частной жизни сотрудников, игнорирование их успехов. Свадьбы, юбилеи, рождение детей должны быть в поле зрения руководства. Поздравления с маленькими подарками сближает всех в коллективе. 
• Увольнение человека после первого промаха. Профессиональный рост заключается в умении найти недочет и исправить его. 

Наконец, фатальная тактическая ошибка администрации — пренебрежение комфортом сотрудников на рабочем месте. Создание достойных условий труда — лучший способ завоевания доверия и уважения коллектива. 

В СДМ-центре предлагаются современные офисы с хорошей отделкой. Они полностью готовы к эксплуатации. Вам останется только наполнить их своими идеями и эмоциями.